¿El 10o café gratis, un descuento del 20 % en el 5o pedido de pizza o la posibilidad de suscripción? Impulsa a tus clientes para volver a tu negocio y comprar más con un programa de fidelización.
Programas de fidelización son una manera probada de cómo fomentar compras repetidas y crear relaciones firmes con los clientes. Lleva la fidelidad de tus clientes a un nuevo nivel con el programa de fidelización de Elementary POS.
El programa de fidelización de Elementary POS está disponible con la tarifa Business. Se puede configurar y luego manejar fácilmente a través de la Oficina de Elementary POS. Gracias a su simplicidad y versatilidad lo puedes personalizar a medida de tu negocio.
- En la pestaña Configuración de artículos selecciona Artículos de venta.
- Al hacer clic en cualquier artículo, aparecerá una ventana con varias opciones y configuraciones, incluido el Programa de fidelización.
- Ahora solo hace falta configurar los parámetros para definir las condiciones bajo las cuales los clientes consiguen un descuento, un producto gratis o una suscripción.
Tú determinas las condiciones
El programa de fidelización de Elementary POS funciona para ti, así que puedes decidir cómo vas a utilizarlo. ¿Tiene sentido para ti que tus clientes puedan obtener un descuento, un producto gratis o una suscripción? Con Elementary POS puedes simplemente elegir.
1. Cada descuento cuenta
Descuentos son una recompensa universal que funciona en cada ámbito. A los clientes les encantan porque les dan una sensación inmediata de haber conseguido un chollo y recompensan su fidelidad.
Si tienes artículos o servicios a un precio elevado que se compran repetidamente, o productos en cuya compra el precio desempeña un papel principal, los descuentos son una estrategia genial de cómo fortalecer relaciones de larga duración con los clientes.
En Elementary POS puedes configurar exactamente cuántos puntos ganará el cliente por un artículo específico y cuántos puntos necesita para conseguir un descuento. Solo tienes que buscar la pestaña Programa de fidelización en la Oficina de Elementary POS y determinar las condiciones:
a) El número de puntos que el cliente gana al comprar un artículo
b) El número de puntos que el cliente necesita para canjear un descuento
c) ¿Qué porcentaje de descuento conseguirá el cliente?
Ejemplo:
¿Cómo configurar cada cuarta pizza a mitad de precio?
Entra simplemente en la Oficina de Elementary POS y pincha Artículos de venta > Pizza > Programa de fidelización y empieza a concretar las condiciones.
a) aquí pones cuántos puntos gana el cliente al comprar una pizza – en nuestro caso, por ejemplo, 1 punto
b) aquí pones el número 4 (porque al alcanzar 4 puntos se realiza el descuento)
c) ¿Qué porcentaje de descuento consigue el cliente? En nuestro ejemplo el 50 % = la cuarta pizza a mitad de precio
Estas condiciones hay que configurarlas para cada tipo de pizza, sea salami, de jamón o Hawai para que el cliente sume puntos al comprar cualquiera de ellas. Esto se puede hacer también mediante la característica de exportación e importación de Excel.
2. Producto gratis
Al igual que los clientes no dejan escapar los descuentos, no se perderán un producto gratis. Al contrario, esta oferta será aún más atractiva. La gente simplemente percibe el valor de un regalo como mayor que el del descuento mismo y así están más motivados completar el ciclo de fidelización. Ofrecer productos gratis les compensará sobre todo a los negocios con compras repetidas. Un ejemplo perfecto son las cafeterías, en concreto por ejemplo, la oferta de cada 10o café gratis.
El sistema de caja registradora Elementary POS proporciona esta opción mediante la configuración de un descuento del 100 % al acumular un determinado número de puntos. Esto de nuevo se puede configurar en la Oficina de Elementary POS bajo la pestaña Programa de fidelización.
Ejemplos:
¿Cómo configurar cada quinto capuchino gratis?
Entra simplemente en la Oficina de Elementary POS y pincha Artículos de venta> Capuchino > Programa de fidelización, donde ya solo hay que concretar las condiciones.
a) aquí pones cuántos puntos gana el cliente al comprar un capuchino – en nuestro caso, por ejemplo, 1 punto
b) aquí pones el número 5 (porque al alcanzar 5 puntos se realiza el descuento)
c) ¿Qué porcentaje de descuento consigue el cliente? En nuestro ejemplo el 100 % = el quinto café gratis
¿Cómo configurar que al ganar 10 puntos, el cliente consigue una napolitana gratis?
- Primero hay que configurar para cada Artículo de venta cuántos puntos gana el cliente por su compra. En nuestro ejemplo los clientes ganarán un punto por un café (cualquiera).
a) aquí pones cuántos puntos gana el cliente al comprar un café – en nuestro caso 1 punto
b) aquí pones el número 0 – porque en este caso no proporcionamos un descuento, sino que se produce un cruce a través de varios artículos en el programa de fidelización
c) ¿Qué porcentaje de descuento consigue el cliente? En nuestro ejemplo 0 = no consigue un descuento porcentual, ni café gratis (en nuestro caso consigue una napolitana).
- En el segundo paso abre Artículos de venta > Napolitana > Programa de fidelización
a) aquí pones 0, es decir el número de puntos que el cliente gana al comprar una napolitana (nada, ya que gana puntos solo por café, no por bollería)
b) aquí pones el número 10 (porque por 10 puntos hay napolitana gratis)
c) ¿Qué porcentaje de descuento consigue el cliente? En nuestro ejemplo el 100 % = por 10 puntos una napolitana gratis
¿Cómo es una compra de fidelidad en la práctica?
A tu establecimiento llega un cliente y tú introduces su pedido en la aplicación de Elementary POS tal y como estás acostumbrado. Al asignar el pedido de café al cliente, ves que lleva 10 puntos, así que le ofreces su beneficio – una napolitana gratis.
En el caso de que acepte, solo añades una napolitana al pedido y su precio se descontará inmediatamente (al canjear los puntos en el resumen del recibo) por los puntos ganados.
El cliente siempre puede comprobar el número de sus puntos en el recibo. Igual que a través del portal receipt.elementarypos.com donde solo hay que poner el código único del recibo.
Exportación e importación de Excel
¿Te parece esta manera de configurar el programa de fidelización demasiado larga? No te preocupes, para eso está la característica de exportación e importación de Excel. También la puedes encontrar en la Oficina de Elementary POS debajo de la pestaña Configuración de artículos.
Ahorra tiempo y determina las condiciones de tu programa de fidelización claramente sin tener que pinchar en los artículos de venta individuales.
Basta con exportar un archivo de Excel donde defines fácil y claramente las condiciones de tu programa de fidelización en un único lugar. Después solo hace falta guardar los cambios y vuelves a importar el archivo. Todas las condiciones que has definido se aplicarán inmediatamente y ya puedes subir a la ola de recompensas con tus clientes.
Identificación de clientes
Ya solo queda el último paso. Para poder arrancar el programa de fidelización con Elementary POS a todo tren hay que identificar a tus clientes. Solo así podrán ir acumulando puntos o el crédito (en el caso de suscripción).
Explicamos cómo hacerlo en el artículo: Identificación de clientes y el programa de fidelización de Elementary POS
¿Por qué Elementary POS?
Elementary POS no es solo un sistema de caja registradora – es una herramienta íntegra y fácil de usar que te ayudará formar relaciones con los clientes, subir su fidelidad y, a la vez, facilitar la gestión de programas de fidelidad.
Gracias a un manejo intuitivo y posibilidades de personalización puedes crear un programa a medida de tus necesidades. Ya sea que en tu negocio funcionen más los descuentos, la oferta de productos gratis o las suscripciones, Elementary POS está aquí para ti.
