¿Un café gratis, un descuento por puntos o una sorpresa por fidelidad? Programas de fidelización no son solo sobre recompensas, sino principalmente sobre la formación de relaciones con clientes. Eso refuerza su fidelidad y trae ventajas a largo plazo.
Resulta que más del 60 % de los clientes están dispuestos a permanecer fieles a la marca si obtienen ventajas por su lealtad. Esto es especialmente cierto en un entorno competitivo donde un programa de fidelización bien configurado puede ser el factor que decide si vuelven.
Cada negocio, sin embargo, aborda el tema de fidelización a su manera. Simplemente, lo mismo que funciona para los clientes de la tiendita, la cafetería o el salón cosmético de al lado, no tiene por qué funcionar para tus clientes. Por eso primero sopesa cuál de las siguientes recompensas es la correcta para tus compradores y clientes.
Descuentos
Los descuentos no son para todo el mundo – especialmente si tu producto o servicio está dirigido a clientes que valoran la calidad y exclusividad por encima de los precios bajos. A pesar de ello, los descuentos son una de las formas más eficaces de recompensa porque funcionan con la mayoría de los clientes.
Los descuentos funcionan mejor donde el objetivo es impulsar la frecuencia de compras o recompensar a aquellos que compran repetidamente. Son ideales para los productos y servicios en cuya compra es precio el factor principal. En este caso el descuento puede ser la mejor estrategia de cómo fortalecer la relación a largo plazo con los clientes.
Ejemplos:
• un descuento de 20 % en la 5a compra en una tienda de ropa
• cada 4o masaje con un descuento de 10 %
Producto gratis
Si los clientes no dejan escapar los descuentos, ¿qué tal una oportunidad de obtener un producto gratis? Es simplemente una agradable sorpresa que nadie quiere perderse.
Esta forma de programa de fidelización puede ser especialmente atractiva para los negocios en los que los clientes compran con frecuencia, por pequeñas cantidades de dinero y lo consideran una actividad habitual.
Una situación como esa podría ser tomarse un café cada día de camino al trabajo o un pedido regular de pizza los viernes para ver una película.
Ejemplos:
En tal caso una cafetería podría ofrecer el 10o café gratis y una pizzería podría recompensar a sus clientes con una sorpresa en forma de cada 7a pizza gratis.
Suscripción
Un programa de fidelización en forma de suscripción puede significar otro nivel de fidelidad de clientes.
Un programa de fidelización en forma de suscripción funciona bien sobre todo para negocios que ofrecen servicios o productos de uso frecuente, quieren crear un ingreso estable y relación más profunda con sus clientes.
Un programa de fidelización en forma de suscripción aporta muchas ventajas tanto a los negocios como a los clientes:
- La comodidad es clave – los clientes aprecian no tener que volver a pedir o romperse la cabeza con la compra grande, y reciben los servicios o productos automáticamente.
- Una suscripción moderna también aprovecha de la personalización y análisis predictivo gracias a los cuales las empresas son capaces de prever precisamente las necesidades de los clientes y personalizar la oferta a su medida, lo cual puede resultar en un incremento de sus ingresos de hasta 30 %.
- Una suscripción, además, es económica porque permite acceder a servicios por una tarifa mensual fija y elimina costes inesperados.
- Para consumidores orientados a sostenibilidad este modelo representa una alternativa ecológica porque reduce el despilfarro y sostiene la economía circular.
Estas características hacen de la suscripción una herramienta que fomenta no solo la satisfacción de los clientes, sino también la estrategia comercial a largo plazo.
De este modo, una cafetería puede ofrecer una suscripción mensual por una cantidad fija que incluye el número ilimitado de cafés, y un salón de belleza puede ofertar membresías con tratamientos regulares y descuentos por servicios adicionales. La suscripción da a los clientes un sentimiento de exclusividad y compromiso a largo plazo.
Para negocios que proveen servicios regulares, un programa de fidelización en forma de suscripción puede ser un beneficio para ambas partes. Los clientes obtienen un precio reducido y tú su lealtad a largo plazo.
Ya sea que elijas descuentos, la oferta de producto gratis o la suscripción, un programa de fidelización puede impulsar el crecimiento de la base de tus clientes tanto como su satisfacción. Solo hace falta personalizarlo a medida de las necesidades de tu negocio y los valores de tus clientes.
Encontrarás un programa de fidelización también en el sistema de caja registradora Elementary POS con la tarifa Business. Se puede configurar y luego manejar fácilmente a través de la Oficina de Elementary POS. Gracias a su simplicidad y versatilidad lo puedes personalizar a medida de tu negocio.
