Káva zdarma, sleva za body nebo překvapení za věrnost? Věrnostní programy nejsou jen o odměnách, jsou především o budování vztahů se zákazníky. To posiluje jejich loajalitu a přináší dlouhodobé výhody.
Ukazuje se, že více než 60 % zákazníků je ochotno zůstat věrných značce, pokud za svou loajalitu získávají výhody. To platí zejména v konkurenčním prostředí, kde může právě dobře nastavený věrnostní program být tím, co rozhodne o jejich návratu.
Každý podnik se k věrnostnímu programu ale staví po svém. Zkrátka pro vaše zákazníky nemusí fungovat to samé jako pro zákazníky obchůdku, kavárny nebo kosmetického studia vedle. Zhodnoťte si proto nejprve, která z následujících odměn bude ta pravá pro vaše kupující a klienty.
Slevy
Slevy nejsou pro každého – zvláště pokud váš produkt nebo služba cílí na zákazníky, kteří spíše ocení kvalitu a exkluzivitu než nízkou cenu. Přesto jsou slevy jednou z nejúčinnějších forem odměny, protože na ně většina zákazníků zkrátka slyší.
Slevy fungují nejlépe tam, kde je cílem zvýšit frekvenci nákupů nebo odměnit ty, kteří nakupují opakovaně. Jsou ideální pro zboží a služby, kde hraje klíčovou roli cena. V takovém případě může být sleva tou nejlepší strategií, jak posílit dlouhodobý vztah se zákazníky.
Příklady:
• 20% sleva při pátém nákupu v obchodě s oblečením
• každá čtvrtá masáž s 10% slevou
Produkt zdarma
Jestliže si zákazníci nenechají ujít slevy, co teprve možnost získat produkt zdarma? To je zkrátka příjemné překvapení, o které nechce přijít nikdo.
Tato varianta věrnostního systému může být atraktivní zejména pro podniky, ve kterých zákazníci nakupují často, v malých částkách a jde pro ně v podstatě o běžnou aktivitu.
Takovou situací může být každodenní káva po cestě do práce nebo pravidelná páteční objednávka pizzy k promítání filmu.
Příklady:
V takovém případě může kavárna nabídnout desátou kávu zdarma a pizzerie zase odměnit své zákazníky překvapením v podobě bezplatné každé sedmé pizzy.
Předplatné
Věrnostní program ve formě předplatného jednoduše znamená loajalitu zákazníků na další úrovni.
Věrnostní program ve formě předplatného funguje zejména u podniků, které nabízejí pravidelně využívané služby nebo produkty a chtějí vytvořit stabilní příjem a hlubší vztah se zákazníky.
Předplatné ve věrnostních programech přináší podnikům i zákazníkům řadu výhod:
- Klíčové je pohodlí – zákazníci oceňují, že nemusí znovu objednávat nebo řešit pravidelný nákup, a služby či produkty dostávají automaticky.
- Moderní předplatné také těží z personalizace a prediktivní analýzy, díky níž firmy dokážou přesně odhadnout potřeby zákazníků a přizpůsobit jim nabídku, což může zvýšit příjmy až o 30 %.
- Předplatné je navíc ekonomicky výhodné, protože umožňuje přístup ke službám za fixní měsíční poplatek a eliminuje nepředvídatelné náklady.
- Pro spotřebitele zaměřené na udržitelnost představuje tento model ekologickou alternativu, protože omezuje plýtvání a podporuje cirkulární ekonomiku.
Tyto vlastnosti dělají z předplatného nejen nástroj zvyšující zákaznickou spokojenost, ale i dlouhodobou obchodní strategii.
Kavárna tak může nabídnout měsíční předplatné za pevnou částku, které zahrnuje neomezený počet káv a kosmetický salon může umožnit členství s pravidelnou péčí a slevami na doplňkové služby. Předplatné vytváří pocit exkluzivity a dlouhodobého závazku zákazníků.
Pro provozy, které poskytují služby na pravidelné bázi, může být věrnostní program ve formě předplatného výhodou pro obě strany. Zákazníci získají zvýhodněnou cenu a vy jejich dlouhodobou přízeň.
Ať už si zvolíte slevy, produkt zdarma, nebo předplatné, může věrnostní program výrazně přispět k růstu vaší zákaznické základny i spokojenosti. Stačí ho jen přizpůsobit potřebám vašeho podnikání a hodnotám vašich zákazníků.
Věrnostní program najdete také v pokladním systému Elementary POS v rámci Business tarifu. Jednoduše ho nastavíte a následně i spravujete skrze Elementary POS kancelář. Díky jeho jednoduchosti a univerzálnosti si ho můžete přizpůsobit na míru vašemu podniku.
