Aby ste vo svojom podniku mohli využívať vernostný systém Elementary POS, potrebujete vedieť identifikovať zákazníkov, ktorí sa chcú do programu zapojiť.
Ideálnym a najrýchlejším riešením je identifikácia zákazníkov priamo vo vašom pokladničnom systéme. Kedykoľvek u vás zákazník nakupuje, jednoducho ho priradíte k nákupu a automaticky sa mu pripisujú body. Prípadne mu môžete priradiť zakúpené predplatné.
Vytvorte profil svojho zákazníka
V Elementary POS je to jednoduché. Začnete opäť v Elementary POS Kancelárii, kde v menu nájdete Adresár > Zákazníci a v pravom hornom rohu kliknete na tlačidlo + Nový zákazník. Potom už stačí vyplniť vami zvolené identifikačné údaje, podľa ktorých budete môcť zákazníka neskôr vyhľadávať.
• Meno zákazníka (bude sa následne zobrazovať aj na účtenke)
• E-mail
• Telefón
• ID vernostného systému
• Poznámka
Spočiatku pre vás môže byť dôležité iba meno zákazníka, časom však môžete zistiť, že by sa vám hodil aj jeho e-mail alebo telefónne číslo. Napríklad keď ho budete chcieť informovať o novinkách vo vašom podniku, akciách, zľavách a podobne. Preto si vopred dobre premyslite, či od zákazníka nebudete požadovať aj tieto údaje.
ID vernostného systému sa hodí v prípade, že chcete svojim zákazníkom ponúknuť aj fyzickú podobu vernostného programu. Typickým príkladom sú vernostné kartičky, na ktoré zákazníci zbierajú pečiatky alebo body napríklad za kávu či pizzu. Vďaka tomu majú lepší prehľad o nazbieraných bodoch. Kartičky môžu mať vlastný unikátny kód, ktorý zadáte ku konkrétnemu zákazníkovi do poľa ID vernostného systému.
Ako vyzerá nákup s vernostným programom v praxi?
Do podniku príde zákazník a vy v aplikácii Elementary POS zadáte jeho objednávku tak, ako ste zvyknutí.
Napríklad jedno cappuccino a jednu limonádu > Súhrn. Tu sa zobrazí výsledná suma a okrem možností pripísať na účet alebo zaplatiť nájdete v pravom hornom rohu aj tri bodky. Po kliknutí na ne sa zobrazí možnosť Zákazník.
Po jeho stlačení môžete:
- Vytvoriť profil nového zákazníka – cez možnosť Nový zákazník vyplníte jednotlivé identifikačné údaje, ktoré ste si zvolili
- Alebo vyhľadať existujúceho zákazníka podľa niektorého z identifikačných údajov. Už počas vyhľadávania sa vám začnú zobrazovať konkrétni zákazníci so všetkými vyplnenými informáciami aj počtom doteraz získaných bodov.
Potom sa v aplikácii vrátite späť do Súhrnu, kde navyše uvidíte, ktorého zákazníka ste priradili k nákupu a aký je jeho aktuálny počet bodov.
V tejto chvíli ešte môžete položky na účte zmeniť alebo odstrániť. Počet bodov zákazníka sa tým nezvýši ani nezníži.
Keď však zákazník zaplatí, na účtenke sa mu okrem zakúpených položiek a výslednej ceny zobrazí aj časť Vernostný program. Tu môže sledovať, koľko má aktuálne bodov, či niektoré využil a získal tak napríklad zľavu.
Zákazník si môže počet svojich bodov alebo kreditov (pri predplatnom) skontrolovať aj cez portál mojeuctenka.cz, kde stačí zadať unikátny kód z účtenky.
